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Chez Chatoutou.com, notre objectif est de vous offrir des produits personnalisés de la plus haute qualité. Comme chaque article est créé spécialement pour vous, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours ni offrir de remboursements, sauf en cas de produit défectueux.
Échanges pour Produits Défectueux
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit présentant un défaut, nous sommes là pour vous aider. Voici la procédure pour demander un échange :
Notification du Défaut : Veuillez nous informer du défaut dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à contact@chatoutou.com en fournissant les détails de la commande ainsi qu'une description précise du problème. Des photos du produit défectueux peuvent être requises pour traiter votre demande.
Conditions d'Éligibilité : Après réception de votre demande et des photos, nous évaluerons si le produit est effectivement défectueux. Les échanges sont possibles uniquement pour des erreurs de fabrication ou des dommages survenus pendant l'expédition.
Processus d'Échange : Si le produit est jugé défectueux, nous vous communiquerons les instructions pour le renvoyer. Les frais de retour seront couverts par nos soins, et un produit de remplacement sera fabriqué et expédié sans frais supplémentaires.
Exclusions
Veuillez noter que cette politique ne couvre pas les erreurs de personnalisation dues aux informations fournies par le client. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant validation finale.
Contactez-nous
Pour toute question ou besoin d'assistance concernant votre commande, contactez-nous à contact@chatoutou.com. Nous sommes dévoués à vous garantir une satisfaction totale.
